3月10日，来自广东的雯女士反映，当天早上她乘坐中国东方航空MU5426航班前往上海看病，却在登机时被工作人员以“航班超售”为由拒绝登机。
工作人员表示，可以给予400元补偿，并为她改签到当天中午12点多的航班。
雯女士在现场哭诉：“我必须要走，我好不容易约好了医生。而且还有比我后到的人都上了飞机，为什么我不能上？”
事后，雯女士发布的视频投诉被平台下架，引发不少网友关注，不少正义的网友随后涌入东航官方抖音账号评论区留言。
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